Chính sách hoàn tiền & huỷ đơn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho ba nhóm giao dịch: (a) Gói thành viên đọc báo cáo phân tích — thanh toán định kỳ theo tháng hoặc năm. (b) Khoá học cá nhân — học phí trọn khoá, đóng một lần khi ghi danh. (c) Lớp khai giảng có lịch cố định — học phí có thể đóng làm hai đợt (đặt cọc giữ chỗ + đóng nốt trước ngày khai giảng).

Mọi giao dịch đều thực hiện qua cổng thanh toán được cấp phép tại Việt Nam: VNPay (Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam) hoặc Ví MoMo (Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến — M_Service).

2. Gói thành viên đọc báo cáo

Gói thành viên là sản phẩm số — quyền truy cập nội dung được kích hoạt ngay sau khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công. Vì lý do này, gói thành viên KHÔNG hoàn tiền sau khi đã kích hoạt, kể cả khi học viên chưa sử dụng hết các quyền lợi.

Trường hợp ngoại lệ được hoàn tiền 100%: (i) học viên bị tính tiền nhưng tài khoản không được kích hoạt do lỗi hệ thống; (ii) giao dịch trùng lặp (charge two lần cho cùng một gói); (iii) thanh toán không phải do chủ tài khoản thực hiện và được Eldian Capital xác minh.

Học viên có quyền HUỶ tự động gia hạn ở bất kỳ thời điểm nào trong trang Tài khoản → Gói thành viên. Sau khi huỷ, gói vẫn hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán; không có hoàn tiền cho phần thời gian chưa dùng.

3. Khoá học cá nhân

Học viên có thể yêu cầu hoàn tiền 100% học phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày ghi danh, với điều kiện đã hoàn thành dưới 20% nội dung khoá học (đo bằng số bài học đã mở).

Sau 07 ngày hoặc khi đã hoàn thành trên 20% nội dung — không hoàn tiền. Đây là chính sách tiêu chuẩn cho khoá học số có thời gian truy cập trọn đời.

Yêu cầu hoàn tiền gửi qua email contact@eldiancapital.vn kèm mã đơn hàng. Eldian Capital phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc; nếu được phê duyệt, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07–14 ngày làm việc (tuỳ thời gian xử lý của VNPay / Ví MoMo / ngân hàng).

4. Lớp khai giảng có lịch cố định

Đặt cọc giữ chỗ: Học viên đóng 30% học phí để giữ chỗ. Nếu huỷ trước ngày khai giảng tối thiểu 14 ngày — hoàn 100% tiền đặt cọc. Huỷ trong vòng 14 ngày trước ngày khai giảng — mất 100% tiền đặt cọc (chi phí giữ chỗ cố định).

Sau khi lớp đã khai giảng: hoàn 50% học phí nếu huỷ trong vòng buổi học đầu tiên. Sau buổi học đầu tiên — không hoàn tiền. Học viên có thể chuyển sang lớp kế tiếp cùng môn học (nếu còn chỗ) không phụ phí, một lần duy nhất.

Eldian Capital chủ động hoàn 100% học phí nếu phải huỷ lớp do không đủ học viên (thông báo trước tối thiểu 07 ngày) hoặc do sự kiện bất khả kháng. Học viên có thể chọn nhận tiền hoặc chuyển sang lớp khác.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi email tới contact@eldiancapital.vn với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền — [mã đơn hàng]". Nội dung gồm: tên người mua, email tài khoản, mã đơn hàng, lý do hoàn tiền.

Bước 2: Đội ngũ Eldian Capital phản hồi trong 03 ngày làm việc, có thể yêu cầu bổ sung thông tin xác minh.

Bước 3: Nếu phê duyệt, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ / tài khoản ngân hàng / ví MoMo) trong vòng 07–14 ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc vào tốc độ xử lý của cổng thanh toán và ngân hàng phát hành.

Mọi tranh chấp được giải quyết trên cơ sở thiện chí. Nếu không đạt được thoả thuận, hai bên có quyền chuyển vụ việc tới Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền luôn được thực hiện qua đúng kênh thanh toán ban đầu: nếu khách hàng đã trả qua VNPay → hoàn về thẻ/tài khoản qua VNPay; nếu đã trả qua Ví MoMo → hoàn về Ví MoMo.

Eldian Capital không hoàn tiền mặt và không hoàn qua kênh khác với kênh thanh toán gốc — đây là yêu cầu bắt buộc của cổng thanh toán nhằm phòng chống rửa tiền.

Mọi phí giao dịch (nếu có) phát sinh do hoàn tiền sẽ do Eldian Capital chịu trong các trường hợp lỗi hệ thống; do khách hàng chịu trong các trường hợp huỷ đơn theo yêu cầu cá nhân.

7. Thay đổi chính sách

Eldian Capital có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết. Bản cập nhật được công bố trên trang này và có hiệu lực từ ngày đăng. Các giao dịch đã thực hiện trước khi cập nhật áp dụng chính sách tại thời điểm giao dịch.

Mọi thắc mắc liên hệ: contact@eldiancapital.vn — Hotline (theo trang Liên hệ) — Địa chỉ: Số 3 ngõ 2 Giảng Võ, phường Giảng Võ, Hà Nội.